Chaque jour, des milliers d’objets du quotidien sont laissés de côté dans l’un des transports en commun : bus, métros, trains… Lunettes de soleil, parapluies, ordinateurs portables… Beaucoup d’objets retrouvent leur chemin vers des bureaux de « trouvés » peu connus du grand public.
Mais ces objets ne se volatilisent pas pour toujours et ils entament alors un parcours insolite qui en dit finalement long sur notre société.
Quelles sont les démarches et conditions pour retrouver un objet perdu dans un transport en commun ?
Dans le cas où vous avez égaré un objet dans les transports en commun (bus, train ou métro…), il faut dans un premier temps contacter le service des objets trouvés de la société de transport concernée.
Dans la plupart des grandes villes, il existe un service dédié au sein de chaque société de transport où viennent atterrir tous les objets retrouvés. Pour faciliter la recherche, indiquez le plus précisément possible l’objet perdu ainsi que votre trajet et l’heure à laquelle vous pensez avoir perdu l’objet. Certaines sociétés permettent aussi de remplir directement un formulaire en ligne pour faciliter la recherche si vous avez une idée très précise du lieu et du moment où vous avez perdu votre objet.
Chaque société de transport a ses propres règles concernant la durée de garde des objets trouvés. Généralement, il faut compter entre 1 à 3 mois avant qu’un objet ne soit considéré comme abandonné s’il n’a pas été récupéré. Il est donc important d’être réactif si vous avez égaré quelque chose. Si votre objet est retrouvé, il existe parfois des frais demandés pour la restitution (gestion, stockage…) bien que certains réseaux n’appliquent pas de frais. A contrario, une taxe qui peut aller jusqu’à 5 voire 10 euros est appliquée dans les gares.
Pour venir récupérer votre objet trouvé, une pièce d’identité sera souvent demandée afin d’attester que vous êtes bien le propriétaire légitime. Certains services pourront également demander une preuve d’achat ou tout simplement une photo permettant d’identifier l’objet et ainsi prouver qu’il vous appartient. Renseignez-vous sur les conditions et obligations requises avant de vous rendre au bureau des objets trouvés de chaque société.
Enfin sachez que certaines compagnies de transports font appel à la technologie pour notifier par SMS ou courriel les potentiels propriétaires lorsque leur bien est retrouvé.
Que deviennent les objets trouvés et comment sont-ils traités ?
Les objets trouvés ne sont pas laissés à l’abandon une fois la durée de garde écoulée, loin de là.
En fonction de la nature et de la valeur de l’objet, plusieurs issues sont possibles. En moyenne, les objets de moins de 100 euros restant gardés 4 mois alors que ceux de plus de 100 euros le sont pendant 18 mois. Pour les objets sans valeur ou dans un état défectueux, la période de réclamation est réduite à 3 mois pour le propriétaire et à 1 mois pour l’inventeur : passé ce délai, les objets trouvés sont détruits ou donnés. Les objets restant pris en charge au-delà des délais mentionnés précédemment, à savoir ceux ayant une forte valeur, connaissent deux destinées majeures : la vente aux enchères publique et la remise à des organismes caritatifs.
Une partie des objets trouvés (notamment s’ils sont porteurs d’une valeur sentimentale ou personnelle) est ainsi remise à des associations caritatives qui se chargent ensuite de les redistribuer. Cette démarche permet d’offrir une nouvelle vie à des objets tout en soutenant une cause sociale : à quelque chose malheur est bon. Sachez qu’au bout de deux ans, tout objet trouvé non réclamé devient propriété de l’Etat au titre du droit d’épave.
Enfin, il arrive parfois que certains objets trouvent preneurs auprès de musées ou collections particulières lorsqu’ils illustrent particulièrement bien un courant artistique ou une époque donnée par exemple.
Dans ce cas les institutions culturelles sont cédées certains objets trouvés permettant ainsi d’enrichir le patrimoine culturel d’un pays. C’est toute l’importance d’une gestion rigoureuse des objets trouvés : derrière chaque objet perdu peut parfois se dissimuler un trésor !
Les innovations et les efforts déployés pour améliorer la restitution des objets
Dans le cadre de la digitalisation, de nombreux acteurs du transport investissent dans des solutions innovantes pour améliorer la restitution des objets trouvés.
Parmi ces avancées, on trouve notamment des plateformes en ligne permettant aux usagers de déclarer un objet perdu et de consulter la liste des objets trouvés.
De tels systèmes font économiser un temps précieux et augmentent les chances de récupérer un objet égaré.
Certaines filières du transport public expérimentent aussi l’utilisation de technologies de traçage (étiquettes RFID, etc.) pour suivre plus efficacement les objets trouvés. Ce dispositif améliore la gestion des erreurs et accélère le processus de restitution.
Par ailleurs, le recours à des applications mobiles permet aux usagers de signaler instantanément une perte et d’être alertés quand un objet correspondant est retrouvé. Ces nouvelles applications rendent également les démarches plus accessibles pour améliorer le taux de restitution.
Loin s’en faut ! Plusieurs initiatives ont été lancées pour sensibiliser le grand public.
Voici quelques-unes :
- Former le personnel à la prise en charge des objets trouvés pour qu’il soit plus réactif ;
- Réaliser et diffuser sur les réseaux sociaux ainsi que sur les sites internet des services publics de transport, des vidéos explicatives ;
- Délivrer lors des événements publics des brochures d’informations au grand public ;
- Organiser dans les gares et stations des journées de sensibilisation et d’informations auprès du public.
En dernier lieu, il est nécessaire d’informer les usagers sur les bonnes pratiques à adopter en cas d’oubli ou de perte d’un objet quelconque. Les campagnes d’information sont tout indiquées à ce niveau-là !
Ainsi, il est recommandé d’en afficher régulièrement dans les stations ainsi qu’à bord du véhicule ou du moyen de transport.Dans ce registre, on peut tout simplement évoquer la vigilance du voyageur qui doit impérativement contrôler ses affaires avant son départ. L’ensemble de ces mesures vise à renforcer la relation de confiance entre l’usager et son service public de transport.
Mais elles permettent également d’augmenter considérablement le taux de restitution.
